Customer Care Pozzuoli (NA)
Dettagli
Descrizione
Mansione
Randstad Italia, filiale di Napoli, ricerca per importante azienda cliente sulla zona di Pozzuoli un
Customer Care Specialist
La risorsa inserita sarà il primo e fondamentale punto di contatto con i potenziali clienti (Lead) che manifestano interesse verso i servizi dell'azienda tramite i canali digitali e tradizionali. Il focus esclusivo della posizione è la gestione tempestiva della telefonata di primo contatto, per comprendere le esigenze del cliente e indirizzarlo verso il reparto corretto.
Inserimento iniziale a tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione
Orario di lavoro dal Lunedì al Venerdì
RAL 20.000 - 25.000 K
Responsabilità
Principali responsabilità:
Gestire tempestivamente il primo contatto telefonico delle lead in entrata relative a:
Qualificare il bisogno del cliente con un approccio consulenziale ed empatico.
Fissare appuntamenti o smistare la richiesta ai consulenti commerciali o ai referenti tecnici dell'officina.
Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni nel CRM aziendale.
Competenze
I requisiti fondamentali:
Esperienza consolidata nel contatto telefonico: provenienza da ruoli di Customer Care, Call Center (inbound/outbound), Teleselling o Receptionist.
Eccellenti doti comunicative e presenza vocale: cerchiamo una persona con una spiccata proprietà di linguaggio, un tono di voce chiaro, cordiale, sorridente al telefono ed empatico, capace di trasmettere fiducia fin dai primi secondi di conversazione.
Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
Ottima familiarità con gli strumenti informatici e l'utilizzo di sistemi CRM (la conoscenza di gestionali automotive costituirà un plus).
Flessibilità, proattività e attitudine al lavoro in team.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
